所谓品牌互动就是消费者与品牌之间的所有接触行为，包括品牌的认知、品牌的好感、品牌的购买以及品牌的忠诚等。但是在这个过程中的任何一个环节，实现受众对品牌的卷入必然是基于一种价值的交流。特别是在目前消费者的权力越来越大，自主选择的空间越来越大的前提下，更是如此。

    消费者卷入认知一个品牌是基于一种价值的交流。消费者认知一个品牌，就像我们在社会生活中认识一个人，我们会去认识他/她，很可能就是他/她给我们的第一感觉与大多数人不一样，比如很帅、很漂亮等等。消费者认知一个品牌也是一样，在产品同质化严重的市场环境下，要让受众卷入一个品牌必然需要标新立异的个性和创意，激发受众实现品牌卷入的兴趣，明显地与同质化品牌区隔开来。让消费者接触品牌能够获得一种新奇、独特的感受，这种独特、新奇的感受也就是受众卷入品牌认知的价值交流。

    消费者品牌好感的建立是基于一种价值交流。消费者对一个品牌产生好感甚至认可，是在认知的基础上通过卷入建立起来的一种关系。我们社会交往中，从相识到相知，再到相惜这个过程就是建立在深度交往的基础上。如实现相识到相惜的跳跃，就是基于我们对其理念、价值观的认同。品牌也是一样，消费者在对一个品牌发生接触之后，要实现其对品牌形成好感，这就需要品牌能为消费者提供一种消费者认同的品牌理念、品牌价值，消费者能够在品牌互动中得到一种精神满足。

    消费者的品牌购买就像女生认识了一个男生，并在交往过程中建立了好感，然后希望达成实质性的交往。如何实现相知、相惜到相爱，这就是要求在交往的过程中能够满足双方的某种期望。在品牌购买过程中，就是要求品牌能够满足消费者的期望价值和期望体验，品牌能够传递某种价值，带给消费者一定的满足。如果不能实现这点，那么品牌的购买行为也就不可能发生。

    品牌忠诚是品牌维系稳定市场生态的重要维度。如何实现品牌忠诚？就像男女相识、相知、相爱之后能否实现白头偕老。这就建立在品牌能否提供给消费者一种与时俱进的品牌价值。这个过程中，品牌的核心价值是不变的，但是品牌核心价值的呈现形式必然要求与时俱进，保持对消费者心理和精神的一种持续满足。

    所以消费者卷入品牌互动，对品牌产生好感，发生品牌购买，产生品牌忠诚这一系列的品牌互动关系都是建立在品牌与受众的价值交流的基础之上的。